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服務支持

實施體系

            實施方法不僅是實際執行辦法,而是具有戰略指導意義的執行體系,是直接關乎到項目成敗的關鍵因素。尼歐實施體系就是指導實施顧問,將項目管理更加結構化、體系化、標準化,使客戶對項目實施各階段成果實現'可預見'。讓過程清晰,讓工作有序,讓結果可控,讓效果更加完美。實施方法是固化的,而應用方法的人是流動的,我們做的是將固化的方法進行傳承、優化,植入我們的日常工作中,成為得心應手的工具。所以尼歐一直在用自有成熟體系,快速復制優秀實施顧問,并不斷追求、完善自有的實施體系,遵循嚴謹、實用、高質、速效的原則,有序推進項目實施,真誠的為客戶保駕護航,不斷地幫助客戶成功。


服務體系

         尼歐科技作為企業信息化領域的專業供應商,開設了專門的服務通道對尼歐客戶提供各種系統化、專業化服務。目前尼歐公司已推出電話熱線、現場技術支持、專業現場培訓、遠程技術服務、數據備份及恢復等多項服務內容。


實施服務

       傳統的行業,如家電,買回家接上電源,看看操作手冊基本上就可以使用了。但ERP系統不同,ERP系統是在幾十萬家客戶的應用基礎上,對管理模式進行提煉,通過計算機軟件的方式來實現企業管理需求。ERP系統內有幾千個開關,通過開關的設置,配制出不同的業務流程以滿足不同企業的實際需求。ERP系統需要實施顧問配制系統參數才可以滿足企業各種業務需求,同時也幫助企業對現有業務流程進行梳理和優化。ERP系統的實施是一個系統工程。

       行業不同、企業不同,其管理難點和管理重心也不相同,實施顧問需要根據企業實際狀況來提供實施輔導。因此,不同企業的ERP實施過程,實施顧問提供的輔導內容也不相同。企業的信息化基礎不盡相同,一方面企業可以根據自身信息化狀況自由選擇實施相關環節與步驟,另一方面實施顧問可以根據企業具體情況決定實施輔導的重點。

項目定義階段       

        項目定義階段主要工作任務:

1、項目準備:為項目實施作好相應的準備工作,包括前期項目分析、公司業務研究等,同時最重要的是項目一開始啟動,即以書面形式通知客戶作自己的項目準備工作,使客戶在開始就參與進來;
2、項目實施調研:研究售前方案與合同,編寫實施調研報告,設定總體實施目標和過程;
3、建立客戶方項目組織(通常包括項目實施指導委員會,項目實施小組,業務職能實施小組等);
4、顧問方和客戶方共同開發項目總體實施計劃大綱和項目公約;
5、召開項目啟動大會。

 

業務藍圖定義階段  
         業務藍圖定義階段是ERP實施過程中關鍵的環節,藍圖定義的過程就是企業將自身業務流程轉化為新系統業務流程的過程。在這個轉化過程中,勢必會遇到很大的阻力,甚至會在此階段出現相當大的沖突。因此,顧問必須給予這個階段相當的重視,采用適當的策略,保證項目的總體目標。

 業務藍圖定義階段主要工作任務:

1、對客戶進行ERP理論及標準產品培訓;

2、指導客戶進行經典規程學習、研究;

3、指導客戶進行現行業務流程整理;

4、根據業務流程整理的結果,分別對現行業務流程與系統流程對應的結果進行記錄;

5、根據現行業務流程對應的結果,制定企業新系統業務藍圖草案。


業務藍圖實現階段


        藍圖實現階段是將第二階段所定義的企業業務藍圖,通過建立企業業務處理特征的業務仿真系統環境,模擬實現業務藍圖即業務匹配,從而確定企業實際業務處理規范,并以此為基礎,建立起新系統業務應用框架、業務運行業務規程、數據準備方案、系統上線方案、客戶化方案等一系列企業系統應用的策略和方針,最終確認業務藍圖。
 1、本階段主要工作任務是以仿真方式運行系統,確認業務藍圖。并在此基礎之上建立起新系統業務規程、上線準備方案、單元上線方案、最終用戶培訓方案、定義客戶化方案等,建立起企業整體應用的系統框架。 2、準備業務仿真系統的靜態數據和業務數據;

3、仿真運行關鍵業務流程;

4、確定基于系統的業務藍圖;

5、制定客戶化方案;

6、制定系統數據準備方案、系統上線方案。

      上線準備階段要為第五階段企業單元或ERP模塊上線做全面的準備。具體講,上線準備階段需要為系統上線階段準備出符合系統運行要求所必須的靜態基礎數據,也包括完成系統上線前的人員和環境準備各種任務。

      上線準備階段的具體工作如ERP系統需要準備會計科目、工作中心及工藝路線等,HR系統需要準備組織結構及人員等基礎數據;全面上線系統所需要的應用網絡硬件、軟件環境,為系統上線階段做環境方面的準備;建立企業ERP管理系統應用策略與規程,培訓出能夠操作信息化系統的應用人員,以保證系統能夠安全、穩定的運行。

驗收交付階段       

       通過驗收交付階段后,代表項目終止。并可將系統移交到運行維護服務提供商。
       驗收交付階段主要工作任務:

        整理項目實施文檔;

       項目實施總結;

       召開項目驗收會

                   服務支持
     

      在軟件使用過程中因為系統應用環境、軟件應用水平、操作失誤等可能出現的軟件應用問題,通過靈活的網絡、熱線、遠程服務方式,為企業提供快速的、安全貼心的解決方案。確保軟件系統穩定高效運行,真正為您的企業帶來有效的管理幫助。

高級服務支持       

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升級、遷移服務     

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